Le 9 octobre à midi, rendez-vous sur www.hellfest.fr pour accéder à la vente. Il ne faut pas créer de compte, ni se rendre sur un autre site internet.
Tu as listé toutes les informations que l’on te demandera (voir ci-dessous) pour être serein lors de ton achat.

Combien de tickets je pourrai acheter en tout? 

Tu pourras acheter 2 éléments (tickets et/ou pack) en tout. 

Qu’est-ce que je pourrai acheter à l’ouverture de la vente ? 

• Pass 3 jours simple 
• Pack Tee shirt : pass 3 jours avec tee shirt
• Pack Crazy Train : pass 3 jours avec train aller retour (de Paris et de Lyon, départ jeudi matin, la SNCF précisera les horaires ultérieurement) 
• Pack Bus : pass 3 jours avec bus aller retour (consultes maintenant les informations sur le site de www.ontours.fr pour gagner du temps) 

Qu’est ce que le PACK? 

Le PACK est une formule qui permet d’obtenir en plus du ticket d’entrée au festival, une option supplémentaire. 
Après validation du règlement, tu reçois un seul ticket pour tout le pack. 
Vérifie toute ta saisie avant de valider ton paiement sinon tu ne recevras jamais le contenu de ton pack.
Vous changez d’avis ? Il sera possible de revendre le ticket d’entrée au festival de votre pack BUS ou celui du pack TEE-SHIRT sur www.ticketswap.fr. Il ne vous sera pas autorisé de revendre la partie Bus ni le tee-shirt du pack.
Le tee-shirt du Pack Tee shirt sera envoyé en France Métropolitaine uniquement. Chaque tee-shirt est produit à la commande, il ne sera pas possible de demander un changement après validation de paiement.

Quelles informations me seront demandées ?

-prénom, nom, date de naissance, mail, téléphone. 
-(uniquement pour Pack Tee-shirt) adresse postale précise, pour toute l’année 2020. Note celle de tes parents ou de ton travail si tu as un doute sur la pérennité de la tienne.
-Le nom et prénom de la deuxième personne (pour deuxième ticket).
-les tailles de tee-shirt si besoin (F de S à XXL) et (H de S à XXXXL) 
-Les informations de carte bleue pour procéder au paiement.
Ces informations ne seront pas utilisées à des fins commerciales mais uniquement pour le bon déroulement et l’utilisation de votre achat. En cas d’erreur lors de la saisie de l’adresse postale, Hellfest ne peut être tenu pour responsable de la perte éventuelle du colis. 

Qu’est-ce que l’option remboursement?

Uniquement applicable sur le Pass 3 jours simple (hors pack), cette option est à cocher pour chaque ticket. Sans justificatif aucun, tu pourras te faire rembourser du Pass 3 jours simple qui en bénéficie (hors frais de loc) du 18/11/19 jusqu’au 15 mai minuit (heure française). Pour activer ton option remboursement, rendez vous très prochainement sur www.hellfest.fr.

Le site bénéficie-t-il d’un système de sécurité? 

Le module de paiement est sécurisé et dispose de toutes les protections nécessaires en matière de paiement en ligne. Pour assurer la sécurité de vos données, les serveurs de la société Weezevent utilisent les derniers protocoles de cryptages de données (SSL et HTTPS notamment).

Quel type de paiement est accepté? 

Carte bleue, Visa et Mastercard uniquement.
Vérifie dès maintenant ton plafond de paiement autorisé et encours auprès de ta banque.

Comment modifier le nom écrit sur le ticket? 

On ne peut pas. 
Si Hellfest ou un de ses prestataires a besoin de confirmer ton identité, ils enverront un mail avant l'événement à la personne qui a passé la commande. 
La première personne à présenter le billet est présumée être le porteur légitime et sera la seule admise à assister à la manifestation. 

Existe-t-il des tarifs préférentiels? 

Lors de la vente en ligne, tu ne pourras acheter que des pass adulte (à partir de 17 ans inclus).
Les enfants de moins de 12 ans peuvent venir gratuitement et les mineurs de moins de 17 ans pourront acheter un ticket demi-tarif sur place. 

Après avoir attendu dans la file d’attente, je suis connecté à la vente et on m’indique qu’il n’y a plus de ticket disponible, comment cela se fait? 

Les personnes qui étaient avant toi dans la file d’attente, ont mis dans leur panier les articles qui t’auraient plu. Il y aura forcément plus de demande que de tickets disponibles.
A la fin de la vente officielle, rends-toi sur www.ticketswap.fr, seul site de revente officiel de tickets Hellfest et patiente le temps que quelqu’un remette en vente son ticket.

Je me suis trompé de ticket / je ne peux plus venir au festival, que faire ?

Les achats sont définitifs et ne peuvent être modifiés ou échangés.

• si tu as pris l’option remboursement sur ce ticket, tu as du 18/11/19 jusqu’au 15 mai 2020 à minuit pour l’activer.
• si tu n’as pas pris l’option sur ce ticket, vends le en toute légalité sur www.ticketswap.fr seule plateforme de revente autorisée.

J’ai supprimé le mail de confirmation ou perdu le ticket pdf, je l’ai transféré à un inconnu ou diffusé sur les réseaux sociaux, comment faire pour être sûr d’entrer au festival? 

L’acheteur est responsable de son achat, les billets ne sont ni ré-édités ni modifiés. Prends soin de ton achat jusqu’au jour de l’événement. 

Comment être sûr de la validité de mon ticket?

Achète via www.hellfest.fr grâce à Weezevent ou sur www.ticketswap.fr. Ne valide jamais un achat de ticket de festival sur Viagogo ou toute autre site non sécurisé. Hellfest Productions se réserve le droit de te refuser l’entrée si tu présentes un ticket acheté ailleurs. 

Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation, comment puis-je recevoir mon ticket?

Il faut un délai minimum de 48 heures au système pour valider l’envoi de tous les mails de confirmation. Si tu n’as aucun débit bancaire ni mail de confirmation, tu n’as pas validé ton achat.

Si tu as été débité mais tu n’as toujours pas reçu ton mail après 48 h, sollicite le SAV en écrivant à [email protected].